1. System Positioning at Core Objectives

"Multi-language Customer Relations Management System"Ito ay espesyal na idinisenyo para sa mga multinasyunal na negosyo, mga dayuhang kumpanya ng kalakalan at mga tatak sa ibang bansaGlobal Customer Management Center, na naglalayong malutas ang tatlong pangunahing mga puntos ng sakit sa pandaigdigang operasyon:

1. Mga hadlang sa wika: Suporta sa real-time na pagsasalin at lokalisasyon sa panahon ng komunikasyon ng customer;
2. Paghahati ng data: Pagsasama ng impormasyon ng customer na nakakalat sa iba't ibang mga rehiyon at mga sistema ng wika;
3. Pagbagay sa kultura: Rehiyonal na pagkakaiba -iba ng pagpapatupad ng mga diskarte sa marketing at serbisyo sa customer.
   Pangunahing layunin: Tulungan ang mga negosyo na mapagtanto ang pagpapatupad ng mga kakayahan sa pakikipag -ugnay ng maraming wika at pamamahala ng buong proseso ng CRM sa pamamagitan ng walang tahi na pagsasamaPinag -isang pamamahala at kontrol ng pandaigdigang siklo ng buhay ng customer, pagbutihin ang rate ng conversion, rate ng muling pagbili at katapatan ng tatak sa merkado ng cross-cultural.

2. Core functional modules at multilingual na kakayahan sa pagpapatupad

(I) Pamamahala ng data ng customer: 360 ° mga larawan ng customer sa buong wika

• Multilingual data normalisasyon: Awtomatikong mangolekta ng data ng pakikipag -ugnay ng multilingual (email, kasaysayan ng chat, mga komento sa social media, atbp.) Mula sa mga customer sa buong mundo, kilalanin ang 114 na wika sa pamamagitan ng NLP engine, at i -convert ang mga ito sa pag -iimbak ng wika ng may -ari ng negosyo sa isang pinag -isang paraan;
• Intelligent label system: Awtomatikong markahan ang teksto batay sa mga kagustuhan sa wika, mga katangian ng kultura ng rehiyon (tulad ng mga taboos ng Ramadan ng Gitnang Silangan), at mga gawi sa pagkonsumo, at makabuo ng mga pabago-bagong larawan ng customer (halimbawa: markahan ang pangkat ng customer ng "French-speaking area-high net na may halaga na pinagbabatayan na komunikasyon ng video").

(Ii) Marketing Automation: Pag -localize at tumpak na pag -abot

• Library ng nilalaman ng multilingual: Built-in Marketing Template Library (EDM, SMS, mga post sa social media), na sumusuporta sa isang-click na henerasyon ng 114 na mga variant ng wika;
• Pag -verify ng Sensitibo sa Kultura: Awtomatikong makita ang mga bawal na relihiyoso at rehiyonal na slang ambiguities sa isinalin na nilalaman (tulad ng pag -iwas sa Brazil ng lilang propaganda);
• Regional Marketing Funnel: Magtakda ng isang independiyenteng landas ng conversion ayon sa pagkahati sa wika (halimbawa: Ang mga customer na nagsasalita ng Ingles ay sumusunod sa proseso ng pagsubok ng A/B, ang mga customer na nagsasalita ng Hapon ay nagbibigay ng prayoridad sa pag-trigger ng mga promosyon ng kahon ng regalo).

(III) Sales Process Management: Cross-language Business Opportunity Collaboration

• Pagsasalin sa sesyon ng real-time: Magbigay ng mga subtitle ng bilingual sa panahon ng proseso ng komunikasyon (online chat, video conferencing) at suporta sa pagkilala sa accent (tulad ng Indian English, Spanish English);
• Pagtatasa sa Panganib sa Negosyo: Bumuo ng mga ulat ng pagkakataon sa multilingual na negosyo batay sa data ng pang -ekonomiyang pang -ekonomiya (pagbabagu -bago ng rate ng palitan, mga patakaran ng taripa), na nag -uudyok sa mga antas ng peligro;
• Pag-iskedyul ng Multi-Time Zone Task: Awtomatikong umangkop sa time zone ng customer upang ayusin ang mga plano ng pag-follow-up (tulad ng paggawa ng appointment para sa isang pulong sa maagang umaga ng oras ng Beijing para sa mga customer ng Mexico).

(Iv) Multilingual Customer Service Center

• Matalinong pag -ruta ng order ng trabaho: Magtalaga ng serbisyo sa customer ayon sa prayoridad ng wika ng customer (Pranses na kahilingan → Senegal Customer Service Group);
• Base ng kaalaman sa cross-language: Ang serbisyo sa customer ay pumapasok sa mga keyword na Tsino upang makuha ang lahat ng mga solusyon sa wika (tulad ng pagpasok ng "patakaran sa refund" upang makuha ang bersyon ng Aleman na PDF);
• Babala sa Pagsusuri ng Sentiment: Kilalanin ang mga emosyonal na tendensya sa mga reklamo sa mga menor de edad na wika (tulad ng mga negatibong pagsusuri sa Russian trigger red warning).

3. Mga Teknikal na Arkitektura at Kakayahang Suporta sa Pandaigdig

4. Halaga ng Scenario ng Globalisasyon at Komersyal na Nakamit

▶ Dimensyon ng pagkuha ng customer

• Bawasan ang cross-cultural friction: Ang naisalokal na nilalaman ng marketing ay nagdaragdag ng rate ng pagbubukas ng email sa merkado ng Europa at Amerikano sa pamamagitan ng 40% (kumpara sa literal na pagsasalin ng makina);
• Tumpak na pagtagos ng rehiyon: Pag-lock ng mga mataas na potensyal na customer sa mga umuusbong na merkado sa pamamagitan ng mga tag ng wika (tulad ng pagkilala sa keyword na "mamamakyaw" sa Vietnamese Inquiry).

▶ Dimensyon ng pagpapanatili ng customer

• Multilingual Service Stickiness: Ang serbisyo ng customer ng Arabe ay nadagdagan ang rate ng muling pagbili ng mga customer ng Gitnang Silangan ng 35%;
• Mga pandaigdigang pananaw sa customer: Ang pagsasama -sama ng mga direksyon sa pagpapabuti ng produkto para sa pagsusuri ng multilingual (tulad ng mga depekto sa packaging na matatagpuan sa mga masamang pagsusuri sa Espanya).

▶ Dimensyon ng kahusayan sa pagpapatakbo

• Pag -optimize ng gastos ng tao: Bawasan ang demand sa pag-outsource ng pagsasalin ng 70%, at dagdagan ang kahusayan ng pakikipagtulungan ng cross-language ng mga koponan sa pagbebenta ng 3 beses;
• Kakayahang kontrol sa peligro: Real-time na pagsubaybay sa mga naantala na babala sa pagbabayad para sa mga customer sa mga lugar na nagsasalita ng Ruso, binabawasan ang masamang rate ng utang ng 28%.

Mula sa mga tool hanggang sa global growth engine

Multilingual na pamamahala ng relasyon sa customerLumampas sa mga limitasyon ng monolingual ng tradisyonal na CRM, sa pamamagitan ngAng triple pagsasama ng teknolohiya ng wika, pagsunod sa rehiyon at katalinuhan sa kultura, muling pagtatayo ng pinagbabatayan na lohika ng Enterprise Global Operations:

• harap na dulo: Makamit ang "hindi nakikita na komunikasyon" sa 114 na wika at tinanggal ang distansya ng kultura;
• Gitnang platform: Bumuo ng isang pandaigdigang lawa ng data ng customer upang magmaneho ng tumpak na paggawa ng desisyon;
• Rear End: Dinamikong umangkop sa mga regulasyon sa rehiyon upang matiyak ang paglago ng pagsunod.
  Ang kakanyahan ay upang matulungan ang kumpanyaAng mga kawalan ng pagkakaiba-iba ng wika ay nagbabago sa madiskarteng pakinabang ng malalim na operasyon ng mga pandaigdigang customer, at sa huli makamit ang pag -upgrade mula sa "passive response sa mga multilingual na pangangailangan" upang "aktibong kontrolin ang pandaigdigang merkado".